Política de Cancelación y Correcciones — InboMarket
Última actualización: 2026-10-05 Versión: 1.2
0. Principio rector
InboMarket NO acepta reembolsos voluntarios. La Prueba de 30 días, sin tarjeta, es la garantía: le permite conocer la plataforma antes de pagar, sin ningún cobro. Una vez completado el primer cobro, aplica la política de cancelación descrita en este documento.
1. Cancelación de suscripción
1.1 Cómo cancelar
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde:
Dashboard → Mi Cuenta → Suscripción → Cancelar Suscripción
La cancelación se registra de forma inmediata. Su cuenta continúa activa hasta el fin del ciclo de facturación pagado (fecha del próximo corte).
1.2 Qué NO ocurre al cancelar
- No hay devolución (refund) del monto pagado por el ciclo en curso.
- No hay cargo adicional tras la cancelación.
1.3 Prueba de 30 días, sin tarjeta
La Prueba dura 30 días y no pide tarjeta ni ningún otro medio de pago, así que no hay cobros durante ese período. Si al terminarla no elige un plan de pago, no se le cobra nada. Esta es la única garantía general.
2. Los 4 estados de su cuenta tras cancelación
Su cuenta transita por 4 estados desde la cancelación hasta la eliminación total. Total: 90 días para reactivar o exportar datos.
Estado 1 — ACTIVO
- Suscripción vigente y pagos al día.
- Acceso completo según su plan contratado.
Estado 2 — GRACE (días 1 a 30 tras fin del ciclo pagado)
- Acceso en modo solo lectura al workspace.
- Puede exportar todos sus datos (CSV/JSON) desde el dashboard.
- Puede reactivar la cuenta pagando el siguiente ciclo.
- Su sitio público sigue accesible con un banner "modo lectura".
- Recibirá emails de recordatorio los días 7, 14, 21 y 28.
Estado 3 — SUSPENDED (días 31 a 90 tras fin del ciclo pagado)
- Sin acceso al workspace ni al sitio público.
- Sus datos se conservan en backups cifrados.
- Reactivación posible contactando contabilidad@idecusrd.com (paga ciclo pendiente + reactivación de cuenta).
- Su sitio público retorna 404 o redirige a inbomarket.com.
- Recibirá avisos finales los días 45, 60, 75 y 89.
Estado 4 — ANONIMIZADO / ELIMINADO (día 91 en adelante)
- Sus datos personales se anonimizan irreversiblemente.
- El contenido de su workspace (listings, fotos, config) se elimina.
- Solo se conservan datos con obligación legal:
- Logs de auditoría críticos: 5 años.
- Datos fiscales: según Código Tributario RD (Ley 11-92).
- Reactivación técnicamente imposible en este punto.
- Recibirá una notificación final confirmando la eliminación.
3. Correcciones — Excepciones legalmente inescapables
Los siguientes NO son reembolsos voluntarios, son correcciones requeridas por normativa aplicable:
3.1 Cargo indebido por error técnico
Si nuestro sistema realizó un cobro doble o incorrecto por bug de código, se corrige el cargo indebido. Se emite el documento de corrección que corresponda según la normativa tributaria vigente. Compensación adicional de 1 mes gratis por la inconveniencia.
Cómo reportar: ticket a contabilidad@idecusrd.com dentro de 30 días del cargo con evidencia.
3.2 Reversión de cargo fraudulento
Si su cuenta fue accedida por terceros no autorizados y se realizaron cargos, se revierten los cargos no autorizados. Acción adicional: reset de credenciales + reporte al banco emisor.
Cómo reportar: ticket a contabilidad@idecusrd.com dentro de 30 días del cargo con evidencia del acceso no autorizado.
3.3 Disputa bancaria (chargeback)
Si usted inicia una disputa directa con su banco/tarjeta, esto no es un reembolso: es un proceso bancario regulado. InboMarket presenta evidencia a través del proceso de disputas del proveedor de pago (por ejemplo, PayPal). La decisión corresponde al emisor del método de pago.
Consecuencia: Si el chargeback favorece al banco, InboMarket podrá suspender la cuenta (estado SUSPENDED) hasta que se regularice el pago. Reincidencias pueden derivar en prohibición permanente de uso.
4. Interrupción del servicio
Las interrupciones del servicio no dan derecho a créditos ni a reembolsos. Los objetivos de disponibilidad están en /legal/sla.
5. Cambios a esta política
Actualizaciones publicadas en inbomarket.com/legal/cancelacion con fecha de versión. Cambios materiales se notificarán con ≥30 días de antelación por correo y banner en dashboard.
6. Contacto
| Asunto | Correo |
|---|---|
| Cancelaciones y correcciones | contabilidad@idecusrd.com |
| Disputas bancarias | contabilidad@idecusrd.com |
| Soporte general | soporte@inbomarket.com |
Idecus S.R.L. — RNC 132-34770-6 — Bávaro, Punta Cana, República Dominicana