TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO — InboMarket

Última actualización: [FECHA_LAUNCH] Versión: 1.0 Operador del servicio: Idecus S.R.L., constituida en la República Dominicana, RNC [PENDIENTE], con domicilio en [DIRECCIÓN], en adelante "InboMarket", "nosotros", "la Plataforma".

⚠️ AVISO IMPORTANTE — LEA ANTES DE USAR LA PLATAFORMA

Estos Términos constituyen un contrato vinculante entre usted y InboMarket. Al crear una cuenta, suscribirse a un plan o usar el servicio en cualquier capacidad, usted acepta expresamente estos Términos. Si no está de acuerdo, NO use la Plataforma.

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1. Aceptación de los Términos

1.1 Estos Términos rigen el acceso y uso de InboMarket (sitios web, aplicaciones móviles PWA, APIs, dashboards y servicios relacionados), independientemente del rol bajo el cual usted acceda (Tenant, Usuario Interno, Comprador, Visitante).

1.2 Al registrarse, marcar la casilla de aceptación o utilizar el servicio, usted confirma:

• Tener capacidad legal para contratar (≥18 años o representación legal de entidad jurídica).
• Haber leído y comprendido estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable y el SLA.
• Aceptar quedar vinculado a las versiones vigentes de los documentos referidos.

1.3 Si usted acepta en nombre de una entidad jurídica (agencia, broker corporativo, administradora de condominios, banco), declara y garantiza tener autoridad para vincular a esa entidad.

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2. Definiciones

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3. Naturaleza del Servicio — InboMarket es una Plataforma Tecnológica Neutra

🛡️ CLÁUSULA NUCLEAR — LEA CON ATENCIÓN

3.1 InboMarket es exclusivamente una plataforma tecnológica SaaS que conecta a profesionales inmobiliarios (Tenants) con potenciales compradores y proporciona herramientas operativas (CRM, marketing, administración de condominios, IA asistencial, e-CF).

3.2 InboMarket NO es ni actúa como:

• ❌ Broker, agente o corredor inmobiliario
• ❌ Asesor legal, fiscal, financiero o de inversión
• ❌ Custodio o fiduciario de fondos
• ❌ Procesador de Servicios de Pago (PSP) — los pagos de compradores a Tenants se canalizan vía gateways del Tenant (Azul, BHD, CardNet) o quedan fuera de la plataforma
• ❌ Garante de cierre de transacciones, calidad de propiedades, exactitud de precios, veracidad de fotos, status legal de inmuebles, autorización municipal, libre gravamen, ni cumplimiento contractual entre Tenant y Comprador
• ❌ Empleador, controlador laboral o supervisor de los Usuarios Internos del Tenant

3.3 El Tenant es el único responsable de:

• La veracidad, exactitud, legalidad y vigencia de sus listings y contenidos.
• Las relaciones contractuales con sus clientes finales (Compradores).
• El cumplimiento de regulaciones inmobiliarias locales (licencias de corretaje, registro RNC/RUT, registro ante autoridad de mercado de valores cuando aplique, normativa antilavado de Superintendencia de Bancos / UIF).
• La gestión de pagos de Compradores, emisión de comprobantes fiscales (NCF/e-CF), declaración de impuestos.
• La calidad del servicio profesional prestado (asesoría comercial, gestión de visitas, negociación, cierre).
• El manejo correcto de los datos personales de Compradores que recibe a través de la Plataforma como Co-Responsable de Tratamiento.

3.4 El Comprador reconoce y acepta que:

• Las negociaciones, ofertas y transacciones se realizan directamente con el Tenant (broker/agencia/administradora), NO con InboMarket.
• Las condiciones comerciales (precio, financiamiento, plazos, garantías) son pactadas únicamente entre Comprador y Tenant.
• InboMarket no interviene, arbitra ni media en disputas comerciales entre Comprador y Tenant.
• Reclamos por mala praxis profesional, incumplimiento de visitas, información engañosa, demoras, cancelaciones o cualquier conflicto comercial deben dirigirse al Tenant correspondiente y, cuando proceda, a la autoridad regulatoria local.

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4. Roles y Responsabilidades — Matriz Resumen

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5. Cuentas y Registro

5.1 Tenant: contratación de plan vía formulario de onboarding + verificación de identidad básica (KYC light V1, KYC reforzado V1.1).

5.2 Usuario Interno: invitado por el Owner/Admin del Tenant. Aceptación de estos T&C en su primera sesión.

5.3 Comprador: registro opcional (favoritos, alertas, mensajería). Aceptación de estos T&C + Buyer Terms.

5.4 Visitante: navegación pública sujeta a estos T&C en su parte aplicable (uso aceptable, propiedad intelectual).

5.5 Credenciales: el usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Notificar a seguridad@inbomarket.com ante sospecha de acceso no autorizado dentro de 24h.

5.6 Información veraz: usuario garantiza que la información de registro es veraz, completa y actualizada. Información falsa habilita suspensión inmediata sin reembolso.

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6. Suscripciones, Precios y Pagos (Tenants)

6.1 Planes disponibles: Trial $0 (30 días beta), Agent $39/mes, Agency $97/mes, Condominium $89/mes, Combo $349/mes, Enterprise (cotización).

6.2 Ciclos de facturación: mensual o anual (descuento 16% en anual). Renovación automática salvo cancelación con ≥7 días de antelación al fin de ciclo.

6.3 Métodos de pago: tarjeta vía Azul/BHD/CardNet (RD), Stripe (USA), PayPal (internacional). Detalles en Pricing.

6.4 Impuestos: precios mostrados sin ITBIS/IVA salvo indicación expresa. El Tenant es responsable de impuestos locales aplicables.

6.5 Política de Reembolsos: regida por el documento TEMPLATE_POLITICA_REEMBOLSOS_v1.md, parte integrante de estos Términos.

6.6 Cambios de plan: upgrade efectivo inmediato (prorrateo); downgrade efectivo al siguiente ciclo.

6.7 Mora: ≥7 días → suspensión de funcionalidades premium. ≥30 días → suspensión total. ≥90 días → cancelación + anonimización de datos según política post-cancelación.

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7. Contenido del Tenant — Listings, Fotos, Descripciones

7.1 Licencia a InboMarket: el Tenant otorga a InboMarket una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable, para hospedar, reproducir, distribuir, transmitir y mostrar el Contenido del Tenant en la Plataforma con el solo propósito de operar el servicio.

7.2 Garantías del Tenant:

• Posee los derechos sobre fotos, planos, descripciones y videos.
• Cuenta con autorización del propietario para publicar la propiedad.
• La información publicada es veraz y vigente.
• No infringe derechos de terceros (copyright, marcas, privacidad).

7.3 Moderación: InboMarket puede revisar contenido y retirar o suspender listings que infrinjan estos Términos, la Política de Uso Aceptable, normativa aplicable o por reclamos DMCA fundados.

7.4 Eliminación post-cancelación: el Contenido del Tenant se conserva 30 días tras cancelación. Luego se anonimiza/elimina según POLITICA_POST_CANCELACION_v1.md.

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8. Uso Aceptable

8.1 El uso de la Plataforma queda sujeto a la TEMPLATE_ACCEPTABLE_USE_POLICY_v1.md que prohíbe entre otros: scraping no autorizado, spam, suplantación de identidad, listings de propiedades inexistentes/de terceros sin autorización, lavado de activos, financiamiento al terrorismo, contenido discriminatorio, violación de derechos de autor.

8.2 Las infracciones graves habilitan suspensión inmediata sin reembolso y reporte a autoridades competentes.

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9. Propiedad Intelectual

9.1 InboMarket: el software, diseños, marcas, logos, dashboards, código, modelos de datos, algoritmos de IA y documentación son propiedad de Idecus S.R.L. o sus licenciantes. Ninguna parte de estos Términos transfiere propiedad intelectual al Tenant o Comprador.

9.2 Marca Tenant: el Tenant conserva sus marcas. Licencia a InboMarket para mostrarlas en su perfil y materiales de marketing del Tenant.

9.3 Feedback: sugerencias, ideas, mejoras enviadas por usuarios pueden ser usadas por InboMarket sin compensación.

9.4 Footer "Powered by InboMarket": obligatorio en todos los sitios públicos generados (decisión PO firmada catálogo v4.7).

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10. Datos Personales

10.1 El tratamiento de Datos Personales se rige por la TEMPLATE_PRIVACY_POLICY_v1.md y el TEMPLATE_DPA_v1.md.

10.2 Roles:

• Datos de Tenants/Usuarios Internos: InboMarket es Responsable.
• Datos de Compradores ingresados por Tenants o capturados en plataforma para uso del Tenant: InboMarket es Encargado del Tratamiento; el Tenant es Co-Responsable.
• Datos de Compradores en perfil propio (registro voluntario): InboMarket es Responsable.

10.3 Marco regulatorio:

• RD: Constitución Art. 44.2 (habeas data) + Ley 172-13 (Protección Integral Datos Personales) — autoridad: Superintendencia de Bancos
• UE/UK: GDPR 2016/679 cuando aplique
• USA California: CCPA / CPRA cuando aplique
• Brasil: LGPD cuando aplique
• México: LFPDPPP cuando aplique

Dado el vacío institucional de autoridad autónoma de datos personales en RD, InboMarket adopta voluntariamente GDPR como estándar superior aplicado universalmente.

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11. Garantías y Disclaimers

11.1 La Plataforma se ofrece "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". En la máxima medida permitida por ley, InboMarket renuncia a toda garantía expresa o implícita, incluyendo sin limitación: comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, exactitud, no infracción.

11.2 InboMarket NO garantiza:

• Operación ininterrumpida o libre de errores.
• Que la Plataforma cumpla expectativas comerciales específicas del Tenant.
• Que los listings generen leads, visitas o ventas.
• Resultados de algoritmos de IA, scoring, recomendaciones o predicciones (que tienen carácter informativo, no determinante).
• Veracidad o calidad del contenido de terceros (otros Tenants, Compradores).

11.3 Los compromisos cuantitativos de disponibilidad están exclusivamente regidos por el SLA.

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12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

🛡️ CLÁUSULA NUCLEAR — LEA CON ATENCIÓN

12.1 EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LEY APLICABLE, InboMarket, sus afiliadas, directores, empleados, agentes y licenciantes NO SERÁN RESPONSABLES por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o ejemplares, incluyendo sin limitación: pérdida de ganancias, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de datos, pérdida de reputación, lucro cesante.

12.2 TOPE DE RESPONSABILIDAD: la responsabilidad agregada total de InboMarket por cualquier reclamo derivado o relacionado con estos Términos o el uso de la Plataforma NO excederá el monto pagado por el Tenant a InboMarket en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que origina el reclamo. Para Compradores (uso gratuito), el tope es de USD 100.

12.3 InboMarket NO responde por:

• Actos u omisiones de Tenants frente a Compradores (mala gestión profesional, información engañosa, demoras, incumplimiento de visitas, cobros indebidos, comisiones disputadas).
• Actos u omisiones de Compradores frente a Tenants (impagos, retracto, falsedad de información financiera).
• Disputas comerciales, civiles, fiscales o penales derivadas de transacciones inmobiliarias facilitadas vía la Plataforma.
• Decisiones de IA, scoring, predicciones de precio o recomendaciones algorítmicas usadas por Tenant para decisiones de negocio.
• Inexactitud, ilegalidad o vicios ocultos de propiedades publicadas por Tenants.
• Calidad del servicio profesional inmobiliario (que es responsabilidad indelegable del broker/agente).
• Decisiones regulatorias locales (sanciones DGII, MICM, Pro-Consumidor, SIB, UIF) impuestas a Tenants por incumplimiento propio.
• Fallas de PSPs externos (Azul, BHD, CardNet, Stripe, PayPal) que afecten cobros del Tenant.
• Caso fortuito, fuerza mayor, hecho de tercero (ataques DDoS, fallas de proveedores cloud, fallas eléctricas masivas, eventos climáticos extremos, disturbios civiles, decisiones gubernamentales).

12.4 Distribución del riesgo: el Tenant reconoce que el precio de la suscripción se calcula bajo el supuesto de las limitaciones de esta cláusula. Sin estas limitaciones, los precios serían sustancialmente mayores.

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13. Indemnización

13.1 El Tenant se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a InboMarket ante reclamos, demandas, pérdidas o gastos (incluyendo honorarios de abogados razonables) derivados de:

• Contenido publicado por el Tenant que infrinja derechos de terceros (copyright de fotos, planos, descripciones).
• Mala praxis profesional inmobiliaria del Tenant o sus Usuarios Internos.
• Incumplimiento de obligaciones tributarias o regulatorias locales (DGII, MICM, SIB, UIF, equivalentes USA/LATAM).
• Tratamiento incorrecto de datos personales de Compradores por parte del Tenant en su rol de Co-Responsable.
• Reclamos de Compradores por información falsa, engañosa o desactualizada publicada por el Tenant.
• Violación de Política de Uso Aceptable o Anti-Spam.

13.2 El Comprador se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a InboMarket y al Tenant relevante ante reclamos derivados de: información falsa proporcionada, uso indebido de la plataforma, conducta abusiva, intentos de fraude.

13.3 Procedimiento: la parte indemnizada notificará el reclamo al indemnizante, cooperará razonablemente y no transigirá sin consentimiento del indemnizante (no irrazonablemente denegado).

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14. Suspensión y Terminación

14.1 Suspensión por InboMarket: por (a) mora ≥7 días, (b) violación material de estos Términos, (c) sospecha fundada de fraude, lavado de activos o actividad ilícita, (d) requerimiento de autoridad competente, (e) riesgo a integridad técnica de la Plataforma o a otros usuarios.

14.2 Terminación por Tenant: en cualquier momento desde el panel de cuenta. Efectos al cierre del ciclo en curso (sin reembolso del ciclo en curso salvo lo previsto en Política de Reembolsos).

14.3 Terminación por InboMarket por causa grave: efectos inmediatos, sin reembolso. Notificación al correo de contacto.

14.4 Efectos de la terminación: ver Política Post-Cancelación (estados ACTIVO/GRACE 30d/SUSPENDED/ANONIMIZADO). Datos exportables vía API durante el período GRACE.

14.5 Supervivencia: cláusulas 9, 10, 12, 13, 15, 16, 18 sobreviven a la terminación.

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15. Resolución de Disputas

15.1 Etapa 1 — Negociación de buena fe: 30 días desde la notificación escrita del reclamo al correo legal@inbomarket.com.

15.2 Etapa 2 — Mediación: si fracasa la negociación, mediación ante el Centro de Resolución Alternativa de Conflictos (CRC) de la Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo, o equivalente en otra jurisdicción primaria. 60 días.

15.3 Etapa 3 — Arbitraje vinculante: si fracasa la mediación, arbitraje según las Reglas del CRC. Sede: Santo Domingo, RD. Idioma: español. Un (1) árbitro. Decisión vinculante e inapelable salvo causales del Artículo 39 Ley 489-08 RD.

15.4 Exclusión de class actions: en la máxima medida permitida por ley, los usuarios renuncian a participar en acciones de clase o colectivas contra InboMarket.

15.5 Excepción: medidas cautelares urgentes ante tribunales competentes para proteger propiedad intelectual o secretos comerciales.

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16. Ley Aplicable y Jurisdicción

16.1 Ley aplicable: leyes de la República Dominicana, sin aplicación de normas de conflicto.

16.2 Jurisdicción: tribunales ordinarios de Santo Domingo, RD, para asuntos no sujetos al procedimiento arbitral de la cláusula 15.

16.3 Usuarios USA: subjurisdicción adicional Estado de Florida (Miami-Dade), USA, cuando el reclamo derive de uso desde territorio estadounidense.

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17. Modificaciones a los Términos

17.1 InboMarket podrá actualizar estos Términos. Notificación al menos 30 días antes de la entrada en vigor, vía correo y banner en dashboard.

17.2 El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación de la nueva versión.

17.3 Si el Tenant no acepta, puede cancelar antes de la entrada en vigor con derecho a reembolso prorrateado del período no usado.

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18. Disposiciones Generales

18.1 Acuerdo completo: estos Términos, junto con Política de Privacidad, DPA, SLA, AUP, Anti-Spam Policy, DMCA Policy, Política de Reembolsos y Documentos de Pricing, constituyen el acuerdo completo.

18.2 Cesión: el Tenant no puede ceder sin consentimiento escrito de InboMarket. InboMarket puede ceder a una afiliada o sucesora en caso de fusión, adquisición o reorganización corporativa.

18.3 Independencia de cláusulas: nulidad de una cláusula no afecta validez del resto.

18.4 No renuncia: tolerancia en una ocasión no implica renuncia futura.

18.5 Comunicaciones: notificaciones formales al correo registrado del usuario y a legal@inbomarket.com para InboMarket.

18.6 Idioma: estos Términos están redactados en español. Traducciones a otros idiomas se proveen por conveniencia; en caso de conflicto, prevalece el español.

18.7 No-relación laboral / no-mandato: nada en estos Términos crea relación laboral, mandato, agencia, sociedad o joint-venture entre las partes.

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19. Contacto

Domicilio postal: [DIRECCIÓN_IDECUS_SRL], Santo Domingo, República Dominicana.

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⚠️ Avisos finales para revisión legal

Este documento es un TEMPLATE EJECUTIVO preparado por ATHENA (asistente ejecutiva) basado en mejores prácticas SaaS multi-jurisdiccionales y la arquitectura "platform-only" decidida por el PO Gabriel Brens.

Antes de su publicación se requiere revisión y firma de:

• Abogado corporativo RD (validar cláusulas 12-16 ante Ley 489-08 + Pro-Consumidor RD)
• Abogado consumer USA (validar cláusulas 12-13 ante FTC + State AG Florida/Texas/California)
• Compliance officer designado (validar cláusulas 3-4, 10)

Puntos abiertos pendientes de definición legal:

1. Confirmar denominación social exacta y RNC de Idecus S.R.L.
2. Confirmar dirección física oficial
3. Definir centro de arbitraje específico (CRC vs. otra)
4. Definir si se incluye cláusula de seguro de responsabilidad civil (recomendado USD 1M cobertura mínima)
5. Validar enforceability de cláusula 15.4 (exclusión class actions) en cada jurisdicción
6. Definir versión inglés (Terms of Service) para mercado USA

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